Practice Management per Veterinari

Il corso gestione studio veterinario propone una panoramica che tocca i principali argomenti della gestione di ambulatori e cliniche veterinarie dal punto di vista manageriale e strategico aziendale offrendo gli strumenti concreti per il controllo di gestione dal punto di vista della contabilità analitica, del budgeting e della comunicazione strategica. Al termine del percorso, il partecipante avrà acquisito le competenze di base e sarà in grado di applicarle concretamente nella propria realtà lavorativa.

Modulo 1 – Controllo di gestione di una struttura veterinaria

Modulo 2 – Centri costo/ricavo di un ambulatorio/clinica veterinaria

Modulo 3 – Prezzo e valore di una prestazione veterinaria e comunicazione al cliente del valore della prestazione

Modulo 4 – Performance management delle strutture veterinarie

Modulo 5 – Budgeting e pianificazione strategica veterinaria

Modulo 6 – Aspetti tecnici della comunicazione interpersonale

Modulo 7 – Rapport: tecniche strategiche di relazione col pro-pet

Modulo 8– Gestione dei collaboratori e delle riunioni

Modulo 9 – Analisi del customer journey e dei punti di contatto con il cliente di una struttura veterinaria

Modulo 10 – Ruolo dell’EBVM nella valutazione e nella gestione del rischio in veterinaria

MODULO 1

In questo modulo sono elencati, descritti e commentati i punti di attenzione nel controllo di gestione di una struttura veterinaria: gestione economica, gestione della comunicazione online e offline, gestione delle relazioni con i clienti, con i collaboratori ed i fornitori

MODULO 2

In questo modulo sono illustrati i principali centri di costo/ricavo di un ambulatorio/clinica veterinaria in particolare la loro identificazione in base al modello di business e l’allocazione dei costi e dei ricavi all’interno di essi.

MODULO 3

In questo modulo si affronta il tema della costruzione del prezzo delle prestazioni veterinarie e della comunicazione del valore al cliente per ridurre il gap tra valore atteso e valore percepito di una prestazione ottenuta.

MODULO 4

In questo modulo sono discussi i principali KPI (Key Performance Index) di una struttura veterinaria per la valutazione ed il monitoraggio delle performance organizzative.

MODULO 5

In questo modulo si descrive sinteticamente il processo del budgeting a breve, medio e lungo periodo nell’ottica della pianificazione strategica della crescita di una struttura veterinaria.

MODULO 6

In questo modulo si descrivono gli assiomi della comunicazione e la loro applicazione nella vita professionale

MODULO 7

In questo modulo si descrivono alcune tecniche comunicative strategiche nella relazione veterinario-cliente

MODULO 8

In questo modulo si espongono le basi della gestione dei nostri collaboratori, della gestione dei feedback e della organizzazione e conduzione delle riunioni.

MODULO 9

In questo modulo si descrivono i diversi punti di contatto (touch points) del customer journey focalizzando l’attenzione sulle criticità più frequenti in ambito veterinario, dal setting ambientale a quello del personale.

MODULO 10

Ruolo dell’EBVM nella strategia aziendale veterinaria e nella gestione e comunicazione del rischio di errore in medicina veterinaria (risk assessment e risk management) con particolare riferimento alle vet learning organization.

Le videolezioni del corso “Practice Management per Veterinari” sono costruite con un taglio estremamente concreto e applicativo per offrire al partecipante strumenti di immediata applicazione nella sua pratica lavorativa quotidiana.